開院一周年のご挨拶（こちらもぜひご覧下さい）でも書かせて頂きましたが、日々皆様には本当に温かいお言葉を多く頂き、御礼申し上げます。

色々な病院や医療関係者だけでなく、患者さんやそのご家族からも日々励まされ、毎日の診療に臨めている事を実感しております。

Googleでの多くの温かい口コミにも、スタッフ一同感謝しております。大変励みになっています。

ここでは、多くの患者さんからもご心配頂いておりました、今年春に当院のGoogleアカウントに対して書き込まれた悪質な口コミ対応に関するご報告をさせて頂ければと思います。

ご存知の方もおられるかとは思いますが、例の口コミに対しては口コミ上で、当院・私個人としても厳格な対応を主張させて頂き、長文でご返事しておりました。

（また後日当時の返信文章等も全てあらためて掲載させて頂く予定です）

詳細はまた掲載させて頂きますが、例の口コミに対しては　・全くの事実無根である事　・そもそも当院に実際に来院した履歴すらない　・全くもって関連する事実もない上に、誹謗中傷性が極めて高い　　事などを当院としては主張し、顧問弁護士や警察署、法務局、医師会等とも相談/連携の上、正式なルートにて対応をさせて頂きました。

結果的に、当院の主張が全面的に認められ、正式にGoogle社からも通達があり、例の口コミは無事に削除される運びとなりました。

このような早急な対応を頂けたのは、関係各所の皆様の協力があったおかげと認識しております。ありがとうございました。

またGoogle社にも比較的迅速に誠意ある対応を頂けました。

個人情報の観点からも現時点では全てを掲載する事はしませんが、その口コミを書かれた方は県外在住の全く当院と関連のないご年配の方でした。

もちろん当院への実際の通院歴も全くもってありませんでした。お住まい（県外）の近くのよく似た施設と間違えた可能性もある旨は把握してはおりますが、間違えで済まされる問題でもないと考えています。

今後この方への対応は、引き続き関係各所と協議して進めていく予定にしています。

また最近は自作自演で口コミ作成や削除を一貫して行う悪徳な商法が増えていることを承知しております。非常に残念な事です。

この度の対応は、実際は当院のような個人医院（・院長＝経営者であり迅速な対応をとりやすい　・数やデータ量が限られており診療録や各種画像等の院内データから事実確認が容易　・弁護士や所轄の警察、医師会、公的機関等へのアクセスが良い　）だからこそできる対応ではあったかもしれません。

なかなか大きな組織では、今回のような悪意ある口コミに１つ１つ対応していく事は現実的に困難かもしれません。

ただ、今回の口コミにも返信分にて記載した通り、当院においては当院自身のため、1人1人のスタッフのために、どれだけ労力や費用がかかろうともこの様な悪質な行いに関しては徹底的に今後も対応してまいります。（事前の情報ではもっと時間や費用を要するものと考えておりましたが、この度の法改正の影響等もあるのか、思った以上にスムーズに手続きをとる事ができました。）

ここではあえて、辛辣な意見をかかせて頂きました。重い空気を出してしまい申し訳ありません。

温かいコメントを頂ければとても嬉しくなり、大きな励みとなります。スタッフ一同のやる気にも繋がります。

その反面、今回の様な事が起きると非常に苦しい問題となります。

また業種を問わず、いわゆるサクラによる口コミなどの問題も実際は多々あるのではと感じる事もあります。

この辺りはGoogle口コミという制度上の問題にも繋がるのかもしれませんが、その辺りは当院だけではどうする事もできませんので、現在行われている各種訴訟等の結果も見守っていこうと思います。

以上、ご報告になります。長文となり申し訳ありませんが、たくさんの方からご心配の声を頂いておりましたので、この場でご報告をさせて頂きました。

当院のスタッフのためにも、またこれまで通り、励ましの言葉などを頂けますと大変嬉しく思います。

現在、想定以上の患者さんが来院されており、成人の急性疾患における初診患者さんの受け入れ制限等をさせて頂いており、申し訳ありません。

診療体制が整い次第、少しづつ診療制限を解除できればと考えております。

引き続きどうぞよろしくお願いします。

 2024/10/8　　院長